前厅部)又称客务部,是酒店负责招徕并接待宾客(组织客源)、销售饭店客房商品、组织接待和协调对客服务、销售餐饮娱乐等服务产品、沟通与协调饭店各部门、为客人提供各种综合服务的对客服务部门。前厅部是每一位客人抵达、离开酒店的必经之地,是酒店对客服务的开始和最终完成的场所,也是客人形成对酒店的第一印象和最后印象之处。前厅部是整个酒店服务工作的核心。01客人正在谈话,如有急事要找他,怎么办?1、不能冒失打断客人间的谈话;2、双目注视所要找的客人,引起其注意;3、当客人意识到停止谈话时,应首先向客人表示歉意