【酒店要闻】华住开放低息贷款、携程10项措施投入10亿支持基金、飞猪：国内游退款完成率已达98%

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第1期

1、华住开放低息贷款，单店贷款额度最高可达50万元

近日，华住集团再次升级加盟商帮扶政策，面向旗下加盟酒店推出三项金融支持方案，帮助加盟商缓解资金压力。

方案具体内容如下：

（一） 信贷还款延迟：凡通过华住委托贷款形式获得金融支持的酒店，可延缓三个月还款，即2020年2月至4月无需归还贷款本金和利息，2020年5月恢复正常还款，贷款到期日自动向后顺延三个月。

（二） 50万金融贷款：面向已开业一年以上且仍在营业的酒店，华住可提供单店最高50万元的低息贷款支持。

（三） 保险理赔服务：受疫情影响停业且购买过营业中断险的加盟酒店，华住将协助其向保险经纪公司提出理赔申请，加快推进理赔流程。

附：华住金融支持与服务方案详情

一、委贷本息展期

考虑到疫情期间，曾通过华住委托贷款形式获得金融支持的门店可能存在阶段性还款压力，经华住与受托银行沟通确认，现为加盟商开放贷款本息展期三个月的申请。即2、3和4月三个月时间无需归还贷款的本金和利息；5月份开始恢复正常还款，贷款到期日自动往后顺延3个月。

二、短期低息经营性贷款

对于疫情期间依然继续营业的门店，考虑到这些门店经营期间的资金需求，现通过合作银行为在营加盟店提供三个月短期经营性贷款，以帮助加盟店在困难时期支付员工薪资及各项经营支出。

贷款具体信息如下：

1、贷款期限：即日起至2020年6月30日；

2、贷款额度：单户贷款不超过50万元，且非征用酒店不超过19年全年营收的15%，政府征用酒店不超过19年全年营收的20%；　　

3、还款方式：单笔借款3个月，到期一次性还本付息；

4、年化利率：4.75%；

基本准入要求：

1、华住旗下在营业酒店；

2、开业1年以上，且与华住的加盟合约剩余1年以上　　

3、2019年全年经营收入不低于200万。　　

三、保险理赔申请

疫情期间，部分酒店因种种原因，暂停营业。对于其中因响应政府号召停业的门店，经华住财务部门沟通合作的保险经纪公司确认，华住旗下超半数加盟店购买过“营业中断险”，这些门店在保险公司理赔范围之内（具体此次疫情的理赔方式尚需险企与保监会明确）。目前财务部已邮件通知相关门店店长，启动保险理赔申请事宜。

2、携程发布“同袍”计划：10项措施投入10亿支持基金

近日，携程向其平台上的机票、酒店、旅游度假等领域合作伙伴宣布推出“同袍”计划，包括9项具体措施，投入10亿元合作伙伴支持基金和100亿元额度小微贷款。

携程合作伙伴“同袍”计划10项措施为：

1． 启动10亿元供应商合作伙伴支持基金，为携程平台机票、酒店、旅游度假等合作供应商缓解资金周转压力。　　

2． 投入亿级营销资源对参与“安心取消保障”计划的酒店商家按照为消费者退款金额阶梯返还，并在疫后给予“爱心酒店”标签支持。

3． 酒店商家退回50%疫情期间营销费用，再对部分营销资源做免费延期，酒店商城其他生活服务类产品免佣金1年。

4． 对武汉地区免费接待医疗人员入住的“武汉医护酒店支援联盟”酒店免除平台佣金6个月。

5． 减免团队游旅游供应商合作伙伴春节前投入的广告推广费用，减免春节期间订单的交易佣金，退还平台系统使用费至少3个月。

6． 为团队游旅行社供应商承担春节退订订单中无法减损的机票、酒店、签证、用车及地接资源费用，并将结合携程平台争取到的资源方政策为供应商伙伴尽力减损。

7． 为近8000家全国旅游门店免除3个月管理费，并将门店各自签订的任务额度延期3个月，以缓解门店的经营压力。

8． 携程金融分别针对酒店和旅游供应商推出经营贷、程信链产品，携手多家银行合作伙伴，为携程平台商户提供不少于100亿额度规模的小微贷款。同时，对湖北地区商户的资金需求优先受理，专项支持。

9． 携程携手中国平安为携程平台湖北地区机票、酒店、旅行社、门店合作伙伴提供免费“新冠”疫情公益保险，每人保额为20万元新型冠状病毒肺炎身故保障金及最高100万交通工具意外身故保险金。

10． 携程大学、携程酒店大学、携程旅游学院共提供2000门精品线上课程，与合作伙伴共同苦练内功，提升服务水平。

3、中国酒店行业发布首个客房防疫自律公约

近日，中国饭店协会、全国绿色饭店工作委员会、美团酒店共同发布酒店行业首个防疫自律倡议，即《中国酒店客房防疫自律公约》（以下简称“公约”）。公约从物资准备、人员管理、清洁消毒等各方面对酒店行业内商家的防疫工作进行了明确指导，通过酒店商家加强防疫工作自律，向广大消费者提供更安心的住宿环境。

为推动公约更好地落地，美团酒店将面向平台内商家对该公约进行全线推广。美团大学美酒学院已上线视频教学内容，让商家防疫工作有更明确的实操指导。

目前，酒店商家如何做好防疫工作缺乏明确规范，消费者也难以直接了解到酒店是否实施过防疫措施。《中国酒店客房防疫自律公约》的发布则让商家防疫工作有了标准化指导，也让消费者能够对酒店防疫工作有直观的了解。

据介绍，公约从防疫消毒物资、人员防疫管理、环境设施防疫管理、疫情信息管理以及服务承诺等五个方面对酒店商家提供了细致的防疫指导。以人员防疫管理为例，公约不仅对酒店工作人员佩带口罩、每日健康登记等行为进行了明确规范，同时也针对住客及访客的体温检测、健康摸排提出了明确要求。

4、飞猪：国内游退款完成率已达98%

随着疫情的持续，1月31日飞猪升级保障政策，对2月29日前出行的全部国内游（含港澳台）订单，继续实行100%免费退改，包括酒店、门票、跟团游、自由行、本地玩乐、用车等类目。这也是目前旅游业时间跨度最长，覆盖面最广的保障政策。

飞猪在节前的数据统计显示，今年春节期间订单比去年同比增长30%。进入退改高峰以来，飞猪国内游订单退订率在70~80%左右。截止1月31日，所有出行日期在2月29日前的退订需求，已经98%完成退款。

为了应对退改需求的爆发，飞猪紧急上线了一系列在线自助退订方式，简化流程提高效率，智能解决率近95%。目前，全球绝大多数酒店均已实现自助一键退改，国内旅游线路、周边游、定制游、门票等，也可在线一键退。

5、疫情对酒旅业初步影响：内地酒店入住率下滑71%，ADR上涨10%

STR的初步数据分析显示，中国大陆地区的酒店入住率在2020年1月14日至26日期间下滑了75%。由于新型冠状病毒的爆发，春节期间的酒店业绩显著恶化。

1月14日，中国大陆地区的酒店入住率达到70%，此后每天都在下滑。1月26日，入住率降至17%，平均10间客房中有8间处于闲置状态。1月19日，ADR开始上涨，在26日达到了754元的月度高点，较19日上涨了61%。