强制关闭的电竞酒店，被看重的智慧酒店 疫情下的新型酒店启示

各个城市应对可能不同，另外，有些电竞酒店大厅不设电脑，所以人群聚焦不存在，如锦囊电竞酒店，不但没有受影响，且入住率极高，一房难求的地步。

来源：迈点网

疫情下酒店业更回归服务本质。

　　在这一场突如其来的疫情面前，每一个行业中，无论是早已占山为王的头部企业，还是刚刚涉足的行业新人，损失都避无可避。

　　过去几年，国内酒店业刚刚兴起了一些“新型酒店”，它们跳脱于传统的高档酒店、中档酒店、经济型酒店的市场区分，开辟了非标住宿的新路径，以“住宿+”为特色，可能是电竞酒店、电影酒店、零售酒店这些功能清晰的，也可能是智慧酒店、VR酒店这样概念十足的。

　　疫情下，酒店业更加回归服务本质，不同的新型酒店们，有了不一样的结局。

　　电竞酒店与智慧酒店的双面结局

　　在新型酒店之中，电竞酒店与智慧酒店，有了两种截然不同的结局。

　　电竞酒店遭遇的是举报与关停。前段时间，贵阳市南明区文体广电旅游局接到群众反映，市场上存在一些提供互联网上网服务的电竞酒店正在经营，人员聚集较多，传播疫情的风险较大。接到举报后，南明区文体广电旅游局积极主动寻求政策支撑，于2月5日联合花果园派出所关停辖区21家电竞酒店。

　　此时的电竞酒店，陷入了一种尴尬的境地。根据省、市有关文件规定，网吧应当关停，酒店不在关停范围。而电竞酒店是一种依托于电竞游戏的新型酒店，是酒店和网吧的结合，虽未被纳入网吧类场所，但依然因为存在风险而被关闭。

　　而智慧酒店则在这次疫情中因为能够提供“无接触服务”被看重。

　　华住集团第一时间宣布推出“无接触服务“，保障员工和客人的在店安全。与此同时，开元、晗月等酒店集团也迅速灵活应变，尽最大努力发挥酒店内机器人的作用。

　　酒店在春节期间员工人员不足的情况下，把繁琐、重复的事情交给机器人去做，送物、送外卖、送客需，更多的使用机器人运送，避免人与人接触，让客人在居住期间更安心。

　　在这样的关键时期，智慧酒店则做出了更大的贡献。

　　新型酒店的发展背景

　　为什么同样是新型酒店，却有不一样的结果？在探讨这个问题之前，不妨先来看新型酒店的发展背景。

　　①消费客群变化

　　与过去的商务客群为主体相比，如今的酒店消费客群更加多元，“90后”“00后”新生代、千禧爸妈、互联网土著、小镇青年、高净值人群、银发族等已成为新崛起的主力消费群体，而在这些人群之中，最为主流且最有消费力的，的当属“90后”“00后”。只有精准掌握了这些群体的新特点和新需求，并为之创造一系列新产品、新项目、新服务，酒店才能赢得新时期发展的新红利，才能保持旺盛的生命力。

　　此外，消费升级的大背景下，消费者越来越高端，消费偏好越来越与生活品质、情感因素、个性化和设计感相关，新型酒店市场显然迎来了新的发展契机。

　　因此，在新一轮消费升级和IP能量释放的趋势之下，这些拥有新场景意义的“新酒店”，可能成为新的“年轻人社交、娱乐和休闲的发生地”。

　　②IP时代到来

　　过去几年，酒店走入了IP时代。“酒店＋IP”的合作模式，逻辑在于通过主题房的方式，为IP开辟线下场景的同时，将IP自带的流量向酒店品牌上迁移。

　　而IP背后，意味着的是大批具有消费力的年轻拥趸，既能给酒店带来文化内涵，提高品牌增值，也能以IP噱头吸引客群前来，带来流量。

　　比如亚朵酒店，因持续打造IP跨界酒店而扩大知名度。以2016年11月与财经媒体人吴晓波合作“亚朵·吴酒店”为开端，亚朵在不到两年的时间内引入了超过10个IP，其中包括知乎、网易云音乐、沉浸式戏剧《Sleep no more》、腾讯QQ超级会员等。

　　③传统酒店同质化明显

　　当下的传统酒店，尤其是经济型酒店，“同质化”成为了新消费时代制约其发展的最大“软肋”，此外，设施陈旧、管理不到位、服务体验差等因素影响，加上价格优势早已被新兴市场主体，譬如OYO稀释，陷入衰弱不可避免，个性化、性价比高的酒店将成为主流。

　　与此同时，酒店式公寓、主题特色酒店、民宿等个性化住宿空间也越来越多，行业竞争越来越激烈。新型酒店在此时出现，并不意外，甚至不少新型酒店中，是原本的经济型酒店升级，或高端酒店下沉而来。

　　④“住宿+X”成行业新模式

　　“住宿+X”的复合发展将成为行业的新模式。这意味着外来者可能拥有机会，竞争将跨行业展开。像MUJI、茑屋这样的这样已经跨界生长出酒店功能产品的生活方式品牌，已经在向裂变中的酒店业展示自己的新战果。

　　2017年12月，日本著名的文创综合体验空间“茑屋书店”在新宿店开辟了新的业务条线TSUTAYA BOOK APARTMENT；前两年，无印良品的全球首家酒店MUJI HOTEL于深圳深业上城开业，客房价格超过1000元／晚。除了在客房配置上全面选用MUJI的产品，公共区也搭配了MUJI的零售空间。

　　如今的酒店，有了无数门口的“野蛮人”，他们不再满足于住宿，而是想将酒店变成一个综合体。

　　发展问题难以解决

　　虽然新型酒店诞生背景相同，但与酒店结合的业态并不相同，因此，会出现不同的问题，也带来不同的结果。

　　以电竞酒店为例，一些新型酒店的确存在着不少难以解决的发展问题。

　　①缺乏后继之力

　　依托于国内电竞行业的爆发，电竞酒店的起势其实不错。 携程数据显示，国内“电竞酒店”发展最火的城市为：西安、郑州、武汉、成都、合肥、呼和浩特、太原、重庆、长春、长沙，均价330元左右。其中，西安“电竞酒店”数量最多，并已出现规模化连锁模式。武汉均价最高，达404元。89%的电竞酒店，预订者为男性。国内某专家表示，预计到2019年底，全国电竞主题酒店预计将达到3000家，而到2023年，将达到2-3万家。

　　但电竞酒店的后续发展并不顺利，市场竞争越来越激烈，而解决不断暴露的问题却越来越迫切，缺乏酒店管理经验的经营者们，大多是将电竞酒店当做能睡觉的网吧而非能打游戏的酒店，对后续的规划不足，导致发展困难。

　　②只有概念没有运营

　　“住宿+”的概念的确美好，但不能用新概念包裹粗糙的运营内核。

　　电竞酒店常常被诟病的，便是运营。酒店往往没有大堂，直接上楼就可以见到老板。客房内的装修较为简单，有卫浴设施，有排风扇但没有空气净化器。稍好一些的，有大堂，也有一些简单的电竞风装修，配备上店长兼网管、前台、保洁，并没有严格按照传统酒店的标准配备，没有PMS系统，更不用说有酒店的标准服务了。

　　大多数经营者，纯粹只是因为喜欢游戏，又想趁着风口飞飞看，所谓的“酒店”也只是被当做网吧来运营，作为一种新兴业态，介于网吧与酒店两种业态之间，处于一个监管盲区，目前并没有统一的建设标准和行业准则，质量也参差不齐。如此长久，并不乐观。

　　③盈利艰难

　　在这一次疫情当中，受到打击最大的当属一些中小单体酒店，他们的现金流本就紧张，盈利艰难，如今更是雪上加霜。电竞酒店便处于其中。

　　据一位电竞酒店经营者介绍，如果按照寒暑假的入住情况，月收入可达到8万元，扣除各项人工成本和水电费之后，净利润保守估计2万元。但这并没有算上后续设备老化后的维护费用。此外，不同于大多数酒店，电竞酒店内除了客房收入，其他的收入基本很少，像饮料和零食等产品销售则外包给附近的小卖部，除了收点租金，基本赚不到什么钱。

　　而对比起来，诸如智慧酒店、零售酒店等，背后往往依托着大集团，相对而言现金流压力不会太大，且可以利用新技术、新产品带来新的盈利点。

　　而还没有形成连锁品牌的电竞酒店，尚无法保证酒店产品品质，也难以建立品牌忠诚，“盈利难”将是一个知名问题。

　　这些发展问题，不仅仅存在于电竞酒店之中，其他的一些新型酒店，也同样会遭遇，如今的疫情，只是将问题放大。

　　疫情下的新型酒店启示

　　不可否认的是，随着多业态的融合发展，新型酒店必然会出现得越来越多，不仅仅是单体酒店的尝试，酒店集团也会来分一杯羹。

　　而这次的疫情，无疑也是对新型酒店的一次考验，使得经营者能停下脚步自省。

　　一方面，必须确定的是，无论是什么业态的酒店，其核心依然是服务。在疫情面前，智慧酒店可以更好地协助工作人员进行服务工作，使得其价值在此刻更为突出。酒店拥有有价值的服务，才能走得更远。

　　另一方面，经营者应善于学习。疫情期间，酒店应该如何做能有助于社会与行业，如果安置员工，如果控制开支成本，都是作为经营者需要思考的问题。如果经营者没有酒店管理经验，刚好可以趁着这段时间线上学习，毕竟不少企业为了驰援行业，也纷纷推出了公益课程，譬如旅游服务业在线教育领导品牌先之教育推出的“先行者“公益助学计划，既有免费课程，又有线上直播。

　　此外，需树立起“现金为王”的概念。这一次对于酒店业、旅游业来说，最大的冲击便在于现金流，很对企业可能根本撑不过2个月。虽然当下有政策、行业的支持，但依然逃不过一轮“洗牌”。掌握现金流，可能会成为很多企业在艰难时期“活下去”的唯一命门。