华住联席总裁金辉:疫情后酒店行业报复性繁荣概率大

来源：长江商报

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●长江商报记者蔡静综合报道

疫情冲击下，大量酒店企业停业，住宿业全面进入“速冻期”。但是，疫情爆发至今，华住集团总体业务无一日停摆。截至目前，该集团旗下全品牌酒店的开业率已经超过90%，店长在岗率接近100%，所有开业门店的入住率超过60%。

“疫情期间，我们的酒店开业率是行业最高的。”华住集团创始人、董事长兼CEO季琦表示，70%以上的出租率将成为该集团下一个里程碑目标，长远目标是将出租率提升至85%。

面对疫情冲击，华住为何能快速反应、高效运转？

华住集团联席总裁金辉认为，这首先得益于从早年就布局的自助服务设施，出发点本是提升服务效率，却不曾想在此时收获了意料之外的防护作用。从1月28日起，华住推行的智能化无接触服务，包括自助入住、机器人(13.590, -0.17, -1.24%)送物、零秒退房、远程办理入住、早餐分餐送房等服务，几乎覆盖了酒店内的各类交互场景，尽可能减少人与人接触的机会，避免交叉感染。其次，通过移动办公平台“华通”，有效运用线上管理工具，组织远程协同办公。此外，通过实战经验传承分享的学习平台——华住大学，对员工进行培训修炼内功。疫情爆发之后，华住充分调动大连锁的优势打通防疫各个环节，这是单体酒店和部分小连锁酒店难以匹敌的。

成立于2005年的华住集团，目前在全国运营着6000多家酒店，遍布400多个城市，拥有10万多名员工，旗下酒店品牌包括桔子水晶、全季、宜必思、汉庭等。

在武汉4月8日“解封”之时，华住集团发布《抗疫76天纪录片》，公布了自1月21日以来该集团旗下所有酒店门店经营情况。数据显示，期间，华住集团旗下全季、汉庭、禧玥等全部品牌酒店累计接待住客数量超过了550万人次，累计接待并服务医护人员超过35000人，无接触服务累计使用超过361万次。疫情期间，该集团旗下共有781家酒店被征用。此外，在多举措之下，华住集团旗下门店员工“0感染”。

谈及疫情对酒店行业的影响，金辉分析称，“面对疫情深入，租金、人工、水电等成本仍在消耗，对于不少酒店，现金流的安全性显得越发重要和紧迫”。在此背景下，华住不断升级加盟商帮扶政策。金辉还表示，“我们不会通过裁员和减薪来应对危机，不会以牺牲员工为代价而独善。华住班委薪酬打对折，华住合伙人薪酬打7折，华住VP以上干部参照执行”。

金辉认为，上一次的“非典”过后，全国就出现了报复性的旅行和消费热，各家酒店的生意空前的好，此次新冠肺炎疫情过后，出现同样的报复性繁荣是大概率事件。在疫情结束前，华住要做的就是坚守本职工作，坚守企业价值观。照顾好员工，照顾好住客，照顾好加盟商，迎击未来可能的各种挑战，等待疫情散去，阳光明媚的那一天。