现如今一个酒店要培养一个合格的OTA运营人才是非常困难的，如何运营好OTA平台？为什么别人家酒店客人络绎不绝而自己却少得可怜的类似问题……OTA运营的学问固然很多，但也没有想象中那么困难。

首先酒店要了解，大部分OTA上预定酒店的客人其实是没有亲身体验了解平台上酒店情况的，所以在预订时他们通常会参考对比酒店的信息来做出最后的选择。2018大住宿业白皮书显示每位客人要平均浏览28个左右的酒店才会下单。

而影响客人下单的维度有很多，既然酒店形象在互联网上的好坏直接影响到顾客的决策，那么酒店如何不管理好酒店外网的OTA形象呢?

OTA上的酒店照片应符合感官要求：高像素，高清晰度，突出的酒店功能。不是说手机拍的照片不能用，而是有时候我们觉得自己的手机拍照很清晰，自我感觉良好，其实一上传到平台总是不够清晰明亮，或者过曝;这是因为手机的感光元件比普通单反相机小很多倍，进光量就会少很多。

一定要采用最新的照片，而不是几年前拍的，时刻记得更新，就算今天房间换了一盆花也要拍出来秀给别人看，人不管男女都是“好色之徒”。拍出来的照片一定要美化调色，如果自信美图秀秀也可以调好，也要调一下。不能是效果图;巧妙利用选择周边旅游资源的照片，不要太多但一定要有。

从客人的需求和好评出发，设计客人在好评时的话术与关键词。因为客人经常点评的关键词会直接呈现在外网上，而这也往往是客人比较在意的点。假如客人出差住店，住的时间短，会优先考虑酒店的位置远近，交通是否便利，如位置优越、服务周到、交通便利、性价比等，以提高被搜索的可能性。

坚持酒店各房型产品价格一致性。如果酒店其他的客源结构价格高于OTA，客人将被倒逼到OTA预订，并对OTA忠诚，酒店将损失差价和佣金，属于两头不讨好。

OTA的促销价格在酒店的直接渠道提供，避免因价格差异导致直接营销渠道的客户流失。更不可形成价格倒挂。【（同酒店、同房型、入住时间相同）酒店前台的门市价格或挂牌的促销价格，比携程的会员预订价格要低，此谓“房价倒挂”。】

针对不同的客人，一定要有一定偏爱，要对忠诚的客户和正在转化的客户提供差异化的产品和服务。

如果要关房，关低价房型。如果不关，可提高价格，或者设置入住天数限制，来达到关房的效果。因为一旦全部价格和房型关闭了，连住的客人就预订不了，损失前后几天的出租率和收入，也会掉酒店网络排名。

而且保留房会直接影响酒店在OTA平台的排名，同时也会失去大量的流量和常住客人。不关房就永远在平台上曝光，有曝光就会有流量，同时也为酒店做了广告。

尽量与更多的OTA合作。不要因为效果不好就放弃，如果OTA一天能带来3个订单，一年是就是1095，也是不错的收入了。

而且合作越多，酒店在网络上的曝光率越高。相当于广告牌增加了，这对于低品牌声誉的单体酒店尤为重要。

作为酒店，我们很难要求客人拥有同理心，站在商家的角度去思考问题。所以，确实会存在部分客人的差评，去抹黑我们酒店形象，让人难以接受。

现在很多酒店都十分重视网络点评，关于差评的几种不合理处理方式，也提醒大家要注意避免。

不要电话骚扰客人删除差评，各平台已有追评功能。如果处理不好一条差评可能会变2条（主点评+追评）。如果处理得当客人可在追评时评价：“删除此条差评”而酒店可凭截图及客人的谅解函要求平台进行删除。

不要与客人在评论区对骂，你说的每一句话，每一个潜在客户都可以看到，这是在自己抹黑自己。

通过网评互动来维护客户关系，不要所有的评论都复制黏贴，千篇一律，这样的回复让客人没有复购的欲望。

多用“谢谢”“荣幸之至”或“请”这类的字眼，并把“谢谢”作为你与消费者交往中最常用的词，请真诚地说出它，因为正是顾客、你、我和其他人才有了今天的这份工作。

以上是小编整理的六个快速提升酒店外网的OTA形象小技巧，相信通过这些方法可以帮助酒店留住顾客，更有效的提高订单量。

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