酒店行业复苏,亚朵进行了新的战略调整
来源:财报网 侵删
随着酒店行业复苏,中高端酒店均希望通过新战略布局在行业复苏的过程中占得先机,不久前,《2022中国酒店集团及品牌发展报告》发布,根据榜单数据显示,亚朵集团(以下简称“亚朵”)位列2022中国前10家连锁酒店高端品牌规模和市场占有率第一,这也是亚朵连续第五年获此殊荣。根据中国市场及酒店行业发展趋势的判断,亚朵基于自身的特点进行了新的战略调整:首先继续夯实基本盘,加快一二级市场布局;同时,推出针对不同市场的三大计划,将大力拓展包括存量市场、新兴城市在内等多个市场。截至2021年6月,亚朵已经覆盖了全国130多个城市,拥有700多家店,2700万的会员。
中国酒店业正从“中国服务”时代进化到“中国体验”时代。作为中高端酒店,既需要效率又需要体验,既要让用户觉得个性化,又要有标准化的运营能力。不同于传统高档酒店,“亚朵的每一个酒店空间都是人们感受所在城市人文特色,感受个性化、设计感、人文关怀的场所。”亚朵酒店给自己的定位是“第四空间·成就一种生活方式”,这也是亚朵的愿景。
在传统酒店行业已经一片红海时,亚朵通过精益化管理和创新化运营,收获了呈指数增长的发展速度,充分彰显了品牌实力带来的虹吸效应。作为中高端酒店的领跑者,亚朵凭借其突出的品牌优势以及出色的经营数据,已给众多投资人带来了优异的回报。有人称这么形容亚朵:“华丽的酒店千篇一律,有趣的亚朵万里挑一。”同时这也代表着几乎是所有入住过亚朵酒店的用户对亚朵的赞誉。
不同于传统酒店只卖客房的商业模式,便是亚朵创立之初“始于酒店,不同于酒店”的创业发心。在亚朵创始人王海军看来:酒店不仅仅是睡觉的地方,它是一个有内容、有温度、有人文生活的空间。目前,我国仍以经济型酒店为主,市场结构呈现“哑铃状”结构。随着中国中产阶级的消费升级,反映生活态度的个性化服务中档酒店市场需求不断增大,现有酒店供给结构与客群需求变化不匹配越来越突出,高端酒店市场仍有增长空间。
高端酒店是相对于中低端酒店而言的,目前尚未统一定义,是消费者对高档次或者高星级酒店的统称。可以认为,高端酒店是以客房和生活服务配套设施为核心产品,提供豪华的环境和完善的硬件设施(包括中西餐厅、酒廊、游泳池、大型会议室等),提供“吃、住、娱、购、行”等全面服务,为客户提供享受式的住宿体验的酒店。而极致的服务则是在中高端酒店红海之争中,最具有差异化竞争力的有效保障,亚朵之所以领跑中高端酒店,其亚朵级服务密不可分,服务本身是很难进行标准化定义的,但是亚朵在结合用户旅途过程中的17个细分触点,独创亚朵服务方法,根据用户旅程细分出17个服务触点,通过服务产品化、标准个性化、全员授权制度满足用户需求,并进行服务的数字化迭代,在行业竞争中突围,为消费者提供更加优质的服务体验。
伴随各类技术手段及数据化应用的成熟,为核心客群描绘人群画像,并以此为基础完善自身运营、探测未来阶段经营转型方向,将成为高端酒店发展中的另一转变趋势。高端酒店将进入店服务定制化,管理向人性化,信息化、智能化的发展阶段。亚朵酒店从开始便将酒店定义为一个有内容、有温度、有人文生活的空间,这种极具人文色彩的自身定位,在随之而来的高科技智能化时代,更彰显其独特性,如何让用户感受到更深的人文特色,也是亚朵酒店将持续进行探索。