锦江酒店不断优化服务，让消费者安心入住

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由于社会面阳性感染者的不断递增，以及混管异常情况增多，越来越多本地居民担心居家期间将病毒传染给家人，便选择入住酒店进行自我隔离。锦江酒店（中国区）多措并举，做好新常态下酒店防疫工作及安心服务。

迅即响应

在这一新常态下，酒店面临更大防疫压力，为最大限度降低员工感染风险，守护客人健康安全，保障各酒店正常运营，锦江酒店（中国区）第一时间先后梳理下发了《新常态下酒店防疫手册》以及《关于新常态下酒店应对接待压力9项指导建议》，指导全国旗下门店做好新常态下防疫工作。

图说：客房使用消毒灯消杀  采访对象供图（下同）

其中，《新常态下酒店防疫手册》主要包括新常态下防疫原则、防疫政策实施要求、防疫防控常用问题三大部分。要求各酒店均应保持与政府防疫政策同步，政策执行不加码不减码；积极预防，避免出现酒店客人和员工集中感染；保持信息同步，保证第一时间上报处理；不歧视在店阳性客人和员工，应保证其相关权益等。此外，从员工、客人、物资、消毒、征用等多维度提供详细防疫实施要求，包括：如员工抗原、核酸呈阳性应立即停止工作，做好隔离，阻断病毒传播；前厅应鼓励客人使用无接触服务，优先使用自助入住机，及无停留退房；前厅应配备一次性口罩、体温枪、免洗消毒洗手液等物品供顾客使用；酒店应严格执行客房一客一换一消毒标准，及公区消毒工作（每日3次）；阳性客人入住期间不主动提供房间清洁工作，客人离店后做好全面消毒工作等。针对酒店员工和消费者普遍关心的“阳性客人住过的房间怎么办”这一问题，该防疫手册中也明确了具体要求。

图说：员工正在消毒房卡

《关于新常态下酒店应对接待压力9项指导建议》中，要求酒店大堂、每个房间摆放“疫情防范温馨提示卡/牌”，提醒已感染的住客不要惊慌，也不要随意走动，正确佩戴好口罩，第一时间告诉酒店前台，并及时将个人垃圾打包、扎紧，酒店将根据反馈信息，做好全面消毒及分区集中隔离。指导建议中，明确要求酒店增加集中隔离楼层，对有感染症状客人集中楼层安排入住，并做好无接触服务；客房内可适当增配客房用品，停止提供续住清洁服务。

用心守护

为了给有自我隔离需求的客户提供更多暖心的疗愈服务，以及给有出行需求的客户提供安心住宿环境，近日，锦江酒店（中国区）上海总部携旗下12个区域及时推出了“安心入住，用心守护”主题活动，围绕“安心服务、安心环境、安心零接触、安心就餐、安心净住”带来全方位“安心住”服务，给住客看得见的安心。

消费者可通过锦江酒店APP或“锦江酒店预订”小程序搜索预订带有“安心住”标签的酒店。“安心住”酒店不仅提供N95等一次性口罩、消毒棉、免洗消毒洗手液供急用的客人免费取用，还配备了带有酒精、温度计、消毒棉球等医疗工具的健康百宝箱。

暖心服务

根据消费者的不同症状和需求，锦江酒店（中国区）旗下位于全国的部分酒店还自发推出了“阳光消毒房”、3天至11天不等的“安心连住套餐”等特色服务。套餐内除了常规的客房产品外，还根据客人需求定制了早中晚餐食，并配备温度计、口罩、酒精消毒液、抗原试剂等，每日有专人跟进客人的健康状态并记录，提供管家式服务，让客人安心入住，让客人的家人放心。

无接触配送服务

值得一提的是，各酒店还尽己所能提供各式暖心服务：得知住客身体不适，部分酒店还主动为住客送上精心熬煮的橙子水、梨汤、甘草姜汤、暖心甜羹和热牛奶、新鲜水果等，助其补充营养元素，增强免疫力；在日常一日三餐外，部分酒店为隔离住客准备饮料零食；也有酒店在平安夜这天为客人送上了寓意美好的“平安果”；因客人需要紧急就医，酒店主动帮客人联系医院，并安排员工陪同打车前往医院，客人离店后特地送来水果以示感谢；针对连住顾客，还有酒店针对性推出洁净洗衣服务，主动帮客人进行衣物消毒、洁净、熨烫后送至客房门口。